Отчетът със статистически данни за служителите за имейл представя статистически данни за служителите във връзка с имейли.
|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Име на агента |
Име и фамилия на служителя. |
|
ИД на агента |
Данни за вход на агента. |
|
Състояние |
Текущотосъстояние на агента—неготов, готов, частично зает, зает, резервиран. |
|
Времетраене |
Времето, прекарано от служителя в текущото състояние. |
|
Активни имейли |
Брой имейл съобщения, обработвани от служителя. |
|
Представени имейли |
Брой имейл съобщения, представени на служителя от полунощ. |
|
Обработени имейли |
Брой имейл съобщения, обработени от служителя от полунощ. |
Отхвърлени имейли |
Брой имейл съобщения, отхвърлени от служителя от полунощ. |
Повторно нареждане на имейл на опашката |
Брой на имейл съобщенията, които агентът е наредил отново на опашката след полунощ. |
|
Поле |
Описание |
|---|---|
Време в профила |
Изминалото време от полунощ между момента на влизане и на излизане от профила. |
Обслужване на опашки с контакти (CSQ) |
Списък с опашките, обслужвани от служителя. |
Използване на служителя — „Не е готов“ |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |
Използване на служителя — „Готов“ |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Готов“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |
Използване на служителя — „Частично зает“ |
Процентът от времето, прекарано от агент в състояние „Частично зает“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което агентът е бил в профила си. |
| Използване на служителя — „Зает“ | Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Зает“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |
Използване на агента—Резервиран |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Резервиран“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |